назад
регистрация и вход
активация пользователя в сервисе является наиболее важным шагом среди потребления контента, формирования привычек или покупок
чем проще и удобнее пользователю будет пройти регистрацию или авторизацию, тем быстрее он сможет выполнить целевое действие, перейти к следующим шагам и, вероятнее всего, порекомендовать сервис своему кругу общения
если с авторизацией у нас особых проблем не было, то регистрация оставляла желать лучшего. две логические ветки и девять экранов порождали отказы пользователей завершать путь, и сильно снижали без того небольшую активность
в то время, как конверсия в начало регистрации составляла 3,5%, в завершение 0,98%, а отказы были 1,56%. конверсия в авторизацию составляла 4,5% с отказами в 0,24%
чтобы повысить показатели конверсии и понизить отказы, нам требовалось провести эксперименты по упрощению сценариев и способов аутентификации
размышления
разбираясь в фидбеке пользователей и возможностях улучшения активации, мы
пришли к выводу, что нам требуется:
• переработать сценарий регистрации
• пересмотреть способы регистрации и авторизации
• добавить уведомления о привязке или актуализации персональных данных
с первого запуска сервиса, пользователи регистрировались через почту и пароль. подобная система не устраивала заказчиков, которые имели желание связываться с исполнителями посредством звонка или смс
но исполнители не спешили привязывать свой номер к сервису, так как не видели ценности в подобной процедуре. а дополнительные попапы по привязке, которые показывались единоразово после входа, пропускались и забывались
чтобы впоследствии новая аудитория не сталкивалась с подобными проблемами, мы решили избавиться от почты и соц сетей, и добавить в регистрацию номер телефона
у нас были идеи по популяризации данного метода, но это было необязательно из-за мессенджеров, которые уже повысили доверие к подобному способу аутентификации
разработка
вернувшись к сценарию регистрации, мы частично исключили и перенесли взаимодействие за активацию. подобные действия стали возможны благодаря объединению личных кабинетов в переработке модуля «профиль»
так регистрация лишилась выбора деятельности, выбора профессии, загрузки портфолио, подтверждения номера и ввода информации о родителе (для лиц младше 18 лет)
мы не забыли про авторизацию, и объединили в ней вход по почте и номеру в одно поле, чтобы сократить кол-во действий и объектов на экране. также мы оставили возможность входа через соц сети для пользователей, не имеющих привязанной почты или номера телефона
для сокращения разрыва между людьми, имеющими привязку персональных данных, и людьми, у которых она отсутствует, мы добавили попапы безопасности, основанные на восстановлении доступа к аккаунту в случае проблем с основным способом входа
чтобы сильно не беспокоить пользователей, данные попапы появляются каждые 3 сессии и от определенного действия завязанного на конкретной роли
результаты
по окончанию нескольких месяцев тестирования, мы заметили значительный прирост конверсии начала регистрации в 2,5 раза до 9,2%, и завершении в 3,5 раза до 3,6%, отказы в свою очередь уменьшились почти в 4 раза до 0,4%
также изменения повлияли и на авторизацию, отказы которой уменьшились в 5,5 раз до 0,04%, а конверсия повысилась в 2,5 раза до 11,9%
пока мы продолжаем собирать фидбек для тестирования новой гипотезы, у нас уже есть планы по отказу от пост-регистрации и созданию единой точки аутентификации по номеру телефона