у каждого продукта, вне зависимости от его масштабов, существует ключевая особенность, которая является его фундаментом. такой особенностью, а точнее уникальным функционалом в линкмьюс являлись кастинги.
кастинги представляли из себя ленту карточек с наименованиями, описаниями и гонорарами. кроме того, они подразумевали возможность отклика на них. все кастинги создавались и публиковались агентами, кастинг-директорами, продакшенами, а также агентствами, нуждающимися в талантливых исполнителях.
предоставляемый функционал для создания кастингов и откликов исполнителей был далек от совершенства. об этом свидетельствовали не только выводы вытекающие из ю-тестов и глубинок, но и метрики.
ежемесячные тикеты в техническую поддержку, интервью и падение конверсий указывали на проблемы, связанные со сложностью сценариев, отсутствием уведомлений и низкой считываемостью информации.
прежде всего мы кластеризовали проблемы и их приоритет, провели дополнительные качественные исследования и провели конкурентный анализ площадок со схожим функционалом.
было важно не затягивать с реализацией решения, так как показатели активности падали от недели к неделе, поэтому формулирование объема работ и декомпозиция задачи велась параллельно сбору данных.
большая часть дискуссий велась на две темы:
- что мы можем улучшить;
- что мы можем предложить
ответы на эти вопросы не заставили себя ждать. улучшения должны были затронуть этапы создания кастингов и откликов на них, процессы работы с откликами, а также поиск и фильтрацию контента в выдаче.
предложения же касались монетизации, а точнее платного продвижения кастингов у заказчиков и откликов у исполнителей. гипотеза подразумевала существенное увеличение охвата и просмотров посредством удерживания первых позиций в лентах.
выводы из исследований и ранее полученный фидбек от клиентов по верификации исполнителей сводились к одной идее - реализации агрегации заказчиков, исполнителей, кастингов, услуг, товаров и даже площадок.
ранее компания уже планировала двигаться в этом направлении и собиралась развивать продукты самостоятельно под своим брендом, что несомненно требовало серьезных расходов от компании, как маркетплейса.
в свою очередь новые данные помогли понять аудиторию, их желание делать, продвигать и продавать собственный контент. так зародилась доска объявлений, которая должна была продолжить расширение до локаций, вакансий, курсов, статей, а также базы исполнителей.
создание и публикация кастингов занимали у заказчиков большой кусок времени, от 10 до 30 минут, что абсолютно их не устраивало. бесконечные формы и шаги, отсутствие подсказок и запутанность сценариев, иногда ведущих после создания кастинга в личный кабинет, потенциально влияли на общую удовлетворенность от пользования сервисом.
так нами были пересмотрены и приоритизированы все поля и оптимизированы этапы. кроме того, были добавлены подсказки, составленные на основе частозадаваемых вопросов. подсказки должны были значительно упростить создание кастинга и в перспективе сыграть важную роль в геймификации.
в итоге, при проведении сплит-теста форма с подсказками превосходила конверсию в создание кастинга в 3 раза до 73,2% и сокращала сессию в 4,5 раза до 2 минут.
помимо прочего, с последующим обновлением регистрации и объединением профилей, создание кастинга стало доступным всем без предварительной авторизации, а не только заказчикам.
первый опыт, с которым сталкивались пользователи при открытии сервиса - взаимодействие с лентой кастингов. проблемы касались беспорядочного ранжирования, сломанного поиска и кривой фильтрации.
эти проблемные места мы устраняли итеративно и параллельно с ю-тестами. обновление ленты также затронуло карточки кастингов, их информативность, по которой исполнитель мог сходу оценить свои шансы на успех.
при реализации платных услуг мы отталкивались от услуг других площадок с объявлениями. при тестировании нескольких гипотез самыми успешными оказались:
- единоразовое поднятие в топ (каждый 3й кастинг через день после публикации);
- недельное закрепление в топе (каждый 7й кастинг в день публикации)
подробная страница кастинга хоть и была полезна исполнителям, но бОльший акцент отдавался заказчикам, у которых весь ранее разбросанный функционал был собран в одном месте.
так отклики, которые оставляли исполнители, стали доступнее и удобнее для заказчиков благодаря объединению сценариев и упрощению карточек профилей.
через несколько месяцев после релиза, мы уже располагали общей аналитикой по обновлению. так конверсия в создание кастинга увеличилась в 3 раза до 61,38%, а коэффициент отказов упал в 8 раз до 3,1%.
в это же время увеличились средняя продолжительность сессии в ленте в 1,5 раза до 4,5 минут и среднее количество откликов в неделю в 1,9 раз с ~3600 до ~6800.
еще из интересного, мы отслеживали саму конверсию в откликах, которая увеличилась в 2 раза с 17,6% до 35,2% и конверсию в открытии подробной страницы кастинга, она увеличилась также в 2 раза с 6,4% до 13,44%.
