назад
профили
с момента создания сервиса в нем существовали две отдельные роли «заказчика» и «исполнителя», которые совмещали в себе различные профессии: от кастинг-директора до продюсера, от модели до фотографа
у пользователей на выбор предоставлялись 17 профессий с различными анкетами, доступами и возможностями. однако, ориентируясь на массового пользователя в медиаиндустрии, мы понимали, что этот список нужно увеличить, дабы не отставать от конкурентов и не терять потенциальных клиентов
для планомерного увеличения количества профессий в обновление требовалось заложить возможность их последующего масштабирования без привлечения дополнительных ресурсов. обновление, в том числе, должно было устранить путаницу в профессиях и их ролях, а также мотивировать пользователей заполнять данные в своих анкетах
выход из ситуации
как у заказчиков, так и у исполнителей помимо множества шагов регистрации было достаточно большое количество полей для заполнения данных о себе, многие из которых оставались пустыми, так как не имели ценности
было ясно как день, роли необходимо было объединить. ведь в дальнейшем, когда мы изменим доступы к функционалу, расширим пул профессий и сократим километры анкет, сервис станет доступнее и привлечет новых юзеров
формат единого личного кабинета подразумевал создание профессий, как отдельных объявлений, и идеально ложился под недавнее обновление кастингов в доску объявлений
маркетинг
маркетинг со своей аналитикой, прогнозами и предложениями, как и в любой другой компании, значительно влияет на развитие продукта. так и к нам маркетологи пришли со своими просьбами, от которых следовало отталкиваться:
• важно обновить отображение информации в профиле;
• важно обеспечить возможность добавления пользователей в коллеги, подписки, подборки;
• важно предусмотреть возможность размещения услуг, объявлений и откликов каждым из пользователей;
• важно переработать анкеты пользователей (внедрить информацию об образовании и стаже работы)
исследования
отсутствие мотивации на заполнение анкет у пользователей побудили команду провести несколько глубинок и последующих ю-тестов на выяснение актуальной информации, которую пользователь хочет или хотел бы внести в будущем
прежде всего для тестирования требовалась основа, стандартная анкета с полями профессии, которая помогла бы понять, какие поля нам необходимо добавить, а какие удалить навсегда. Так перебором популярных сервисов для поиска работы был выбран hh.ru с их обширным списком профессий и системным подходом к анкетам
во время тестирования мы ожидали узнать больше подробностей о:
• продакшене и профессиях (коррелируют ли они с масштабом команд);
• параметрах, по которым выбирают профессионалов;
• портфолио (чем оно является для продакшена и чем различается между профессиями);
• стаже в проектах, театрах, фильмах (зачем они нужны и какими должны быть);
• проблемах при поиске и найме профессионалов;
• верификации профессионалов (требования, отзывы);
• независимых экспертах в индустрии для оценки профессионалов;
• шаблонах, которых придерживаются, при публикации объявлений
выводы привели нас к реализации двух направлений «компании» и «профессии». в первое входили компании по организации кастингов и их обеспечению, во второе - профессионалы продакшена
обновление
изначальный вид личных кабинетов не позволял объединить их в одно целое простым действием, поэтому было предложено взять базовый шаблон, к которому пользователи уже привыкли, и уже на его основе возвести новые стены
у профессий появились собственные анкеты, которые заполнялись уже после регистрации, что помогло существенно увеличить их показатели поиска и просмотра в обновлении регистрации сервиса
профессии также начали размещаться в отдельной ленте профессионалов, где пользователям стали доступны к приобретению услуги по продвижению своих анкет, как объявлений
результаты
в итоге мы увеличили число доступных профессий до 72 анкет, и по данным со счетчиков наблюдали увеличение посещений профессий в 3 раза (с ~6400 до ~19200 посещений в неделю
кроме того, мы заметили высокий спрос на продвижение анкет из направления «профессионалы» в общей ленте по сравнению с кастингами, где в среднем:
• единоразовое поднятие в топ использовал каждый 2й пользователь;
• недельное закрепление в топ использовал каждый 5й пользователь
решения