назад
регистрация и вход
активация пользователя в сервисе является наиболее важным этапом в жизни продукта, где также существуют: просмотр и/или генерация контента, формирование привычек или покупок
чем проще и удобнее пользователю будет пройти регистрацию или авторизацию, тем быстрее он сможет выполнить целевое действие, перейти к следующим шагам и, вероятнее всего, порекомендовать сервис своему кругу общения
если с авторизацией в сервисе особых проблем не было, то регистрация оставляла желать лучшего. две логические ветки и более десятка экранов порождали отказы пользователей завершать путь и сильно снижали без того небольшую активность
в то время как конверсия в начале регистрации составляла 3,5%, в завершении она была уже 0,98%. отказы составляли 1,56%. конверсия в авторизацию составляла 4,5% с отказами в 0,24
c целью повысить показатели конверсии и понизить отказы, нам требовалось изменить сценарии и провести эксперименты по упрощению способов аутентификации
первые идеи
разбираясь в фидбеке от пользователей и возможностях улучшения активации, мы пришли к выводу, что нам требуется:
• переработать сценарий регистрации;
• пересмотреть способы регистрации и авторизации;
• добавить уведомления о привязке или актуализации персональных данных
с самого первого запуска сервиса пользователи регистрировались через почту и пароль. подобная система не устраивала заказчиков, которые хотели связываться с исполнителями посредством звонков или смс
одновременно с этим, исполнители не спешили привязывать свой номер к сервису, так как не видели ценности в подобной процедуре, а дополнительные попапы по привязке, которые показывались единоразово после входа, пропускались и забывались
чтобы впоследствии новая аудитория не сталкивалась с подобными проблемами, мы решили избавиться от почты и социальных сетей, а также добавить в регистрацию номер телефона
у нас были идеи по популяризации данного метода, но это было необязательно из-за мессенджеров, которые уже повысили доверие к подобному способу аутентификации
разработка
вернувшись к сценарию регистрации, мы перенесли заполнение профиля за активацию. подобные действия стали возможны только благодаря объединению личных кабинетов заказчика и исполнителя, которые представляли из себя неповоротливых монстров с огромных тех долгом
так регистрация лишилась полей выбора деятельности, выбора профессии, загрузки портфолио, подтверждения номера телефона и ввода информации о родителе (для лиц младше 18 лет)
мы не забыли про авторизацию и объединили в ней вход по почте и номеру в одно поле, чтобы сократить количество действий и компонентов на экране, кроме того мы оставили возможность входа через социальные сети для пользователей, не имеющих привязанной почты или номера телефона
для сокращения разрыва между людьми, имеющими привязку персональных данных, и людьми, у которых она отсутствует, мы добавили попапы безопасности, основанные на восстановлении доступа к аккаунту в случае проблем с основным способом входа
чтобы сильно не беспокоить пользователей, данные попапы появлялись только после успешного выполнения задачи (к примеру отклика на кастинг) раз в 3 дня
результаты
по окончании нескольких месяцев тестирования, мы заметили значительный прирост конверсии начала регистрации в 2,5 раза до 9,2% и завершения регистрации в 3,5 раза до 3,6%. отказы, в свою очередь, уменьшились почти в 4 раза до 0,4%
кроме того, изменения повлияли и на авторизацию, отказы которой уменьшились в 5,5 раз до 0,04%, а конверсия повысилась в 2,5 раза до 11,9%
пока мы продолжаем собирать фидбек для тестирования новой гипотезы, у нас уже есть планы по отказу от пост-регистрации и созданию единой точки аутентификации по номеру телефона