Август 2019
Упрощение сценариев авторизации в систему.
Активация клиента в сервисе является наиболее важным этапом в жизни продукта, где также существуют: просмотр и/или генерация контента, формирование привычек или покупок.
Чем проще и удобнее пользователю будет пройти регистрацию или авторизацию, тем быстрее он сможет выполнить целевое действие, перейти к следующим шагам и, вероятнее всего, порекомендовать сервис своему кругу общения.
Если с авторизацией в сервисе особых проблем не было, то регистрация оставляла желать лучшего. Две логические ветки и более десятка экранов порождали отказы пользователей завершать путь и сильно снижали без того небольшую активность.
В то время как конверсия в начале регистрации составляла 3,5%, в завершении она была уже 0,98%. Отказы составляли 1,56%. Конверсия в авторизацию составляла 4,5% с отказами в 0,24%. С целью повысить показатели конверсии и понизить отказы, нам требовалось изменить сценарии и провести эксперименты по упрощению способов аутентификации.
Разбираясь в фидбеке от пользователей и возможностях улучшения активации, мы пришли к выводу, что нам требуется: Переработать сценарий регистрации; Пересмотреть способы регистрации и авторизации; Добавить уведомления о привязке или актуализации персональных данных.
С самого первого запуска сервиса пользователи регистрировались через почту и пароль. Подобная система не устраивала заказчиков, которые хотели связываться с исполнителями посредством звонков или СМС.
Одновременно с этим, исполнители не спешили привязывать свой номер к сервису, так как не видели ценности в подобной процедуре. Дополнительные попапы по привязке, которые показывались единоразово после входа, пропускались и забывались.
Чтобы впоследствии новая аудитория не сталкивалась с подобными проблемами, мы решили избавиться от почты и социальных сетей, а также добавить в регистрацию номер телефона. У нас были идеи по популяризации данного метода, но это было необязательно из-за мессенджеров, которые уже повысили доверие к подобному способу аутентификации.
Вернувшись к сценарию регистрации, мы перенесли заполнение профиля за активацию. Подобные действия стали возможны только благодаря объединению личных кабинетов заказчика и исполнителя, которые представляли из себя неповоротливых монстров с огромных тех долгом.
Так регистрация лишилась полей выбора деятельности, выбора профессии, загрузки портфолио, подтверждения номера телефона и ввода информации о родителе (для лиц младше 18 лет).
Мы не забыли про авторизацию и объединили в ней вход по почте и номеру в одно поле, чтобы сократить количество действий и компонентов на экране. Кроме того мы оставили возможность входа через социальные сети для пользователей, не имеющих привязанной почты или номера телефона.
Для сокращения разрыва между людьми, имеющими привязку персональных данных, и людьми, у которых она отсутствует, мы добавили попапы безопасности, основанные на восстановлении доступа к аккаунту в случае проблем с основным способом входа.
Чтобы сильно не беспокоить пользователей, данные попапы появлялись только после успешного выполнения задачи (К примеру отклика на кастинг) раз в 3 дня.
По окончании нескольких месяцев тестирования, мы заметили значительный прирост конверсии начала регистрации в 2,5 раза до 9,2% и завершения регистрации в 3,5 раза до 3,6%. Отказы, в свою очередь, уменьшились почти в 4 раза до 0,4%.
Кроме того, изменения повлияли и на авторизацию, отказы которой уменьшились в 5,5 раз до 0,04%, а конверсия повысилась в 2,5 раза до 11,9%.
Пока мы продолжаем собирать фидбек для тестирования новой гипотезы, у нас уже есть планы по отказу от пост-регистрации и созданию единой точки аутентификации по номеру телефона.
Экраны и флоу, которые разработала наша команда, доступны в превью Figma или по этой ссылке. Эти экраны были разработаны до того, как команда дизайнеров перешла на Auto-Layouts, которые были добавлены в Figma в ноябре 2020.
В списке отражены те, кто оказывал поддержку и сотрудничество в процессе разработки материалов и статьи. Также в списке указаны все те, кто несет ответственность за содержание статьи.
